Indagine Customer Satisfaction 2023: Acquedotto Pugliese raccoglie feedback da clienti

Questionari e interviste programmati fino a febbraio 2024 per valutare e migliorare i servizi offerti

Acquedotto Pugliese (AQP) dà voce ai suoi clienti con l’avvio della Customer Satisfaction Audit 2023, un’indagine curata da CSA Research, società specializzata in ricerche di mercato e sondaggi d’opinione. L’obiettivo è quello di raccogliere informazioni utili per adattare i servizi alle esigenze dei circa 4 milioni di cittadini serviti. L’indagine, che prevede vari metodi di raccolta dati, si concluderà entro febbraio 2024.

Nello specifico, a partire dal 30 ottobre, sono stati attivati diversi canali di raccolta feedback. Si tratta di interviste telefoniche standard, effettuate con la metodologia CATI, e interviste telefoniche post-intervento di assistenza, note come CallBack. Sono inoltre disponibili questionari web, metodologia CAWI, e questionari cartacei ai sei front office di AQP. Le interviste faccia a faccia si svolgeranno secondo un calendario prestabilito nelle varie città pugliesi, tra cui Bari, Brindisi, Trani, Taranto, Foggia e Lecce, nelle date comprese tra il 6 e il 24 novembre.