Call center e IA, UIL: “50mila posti a rischio. La Basilicata lanci un’Agenzia per il digitale a tutela dei lavoratori”

“L’intelligenza artificiale e la transizione digitale non possono trasformarsi in un alibi per operare tagli indiscriminati all’occupazione, ridurre i diritti dei lavoratori e peggiorare la qualità dei servizi erogati ai cittadini”. È il grido d’allarme lanciato da Matera dalla UIL e dalla Uilcom, a margine dei lavori dell’Esecutivo regionale del sindacato e del successivo incontro con i dipendenti del call center CallMat, che ha visto la partecipazione del segretario generale della UIL Basilicata, Vincenzo Tortorelli, e del segretario generale nazionale della Uilcom UIL, Salvo Ugliarolo.

Al centro dell’analisi delle due sigle sindacali vi è una crisi di settore a carattere nazionale che mette a rischio almeno 50mila posti di lavoro nei call center italiani. Ugliarolo ha evidenziato come, nonostante le normative e le pronunce del Consiglio di Stato impongano alle aziende di garantire al cliente la possibilità di parlare direttamente con un operatore umano in carne e ossa, la carenza di controlli spinga molte società a risparmiare intrappolando gli utenti in risponditori automatici e chatbot basati sull’IA. Una dinamica che si riflette direttamente su Matera, dove restano fortemente incerti i destini dei 350 lavoratori di CallMat, legati alle commesse e ai riassetti del comparto delle telecomunicazioni, inclusi i recenti sviluppi dell’assetto societario di TIM con l’ingresso di Poste Italiane.

Per evitare che il territorio vada incontro a un progressivo depauperamento industriale, Tortorelli ha lanciato la proposta concreta di istituire un’Agenzia regionale per il digitale e l’intelligenza artificiale, articolata attraverso una società in house dedicata alla gestione centralizzata dei servizi ICT della Pubblica Amministrazione lucana. Una regia pubblica fondamentale per coordinare l’innovazione, valorizzare le competenze interne ed evitare la perdita di controllo sulle funzioni informatiche strategiche.

In vista dei prossimi passaggi istituzionali, il sindacato ha confermato lo sciopero generale nazionale di categoria per l’11 novembre indetto con Slc Cgil e Fistel Cisl, che precederà il Tavolo nazionale di settore convocato per il 12 novembre dal ministro delle Imprese e del Made in Italy, Adolfo Urso, dove la UIL pretenderà impegni e garanzie vincolanti per salvaguardare tutti i 350 posti di lavoro del sito materano.