La Regione Puglia introduce un chatbot per la gestione del bollo auto: nuova spinta alla digitalizzazione

La Regione Puglia ha lanciato un nuovo strumento digitale per semplificare la gestione del bollo auto: un chatbot basato su Intelligenza Artificiale, progettato per offrire un’assistenza tempestiva ed efficace ai cittadini. L’iniziativa rappresenta un ulteriore passo nel percorso di innovazione dell’amministrazione regionale, orientato alla semplificazione dei processi burocratici e al miglioramento dell’accessibilità dei servizi pubblici.

Il chatbot è pensato per guidare l’utente attraverso le procedure legate al pagamento del bollo auto, fornendo risposte rapide e chiare. L’obiettivo è ridurre code agli sportelli, attese telefoniche e incertezze nelle informazioni, migliorando al contempo l’efficienza complessiva della macchina amministrativa. Il progetto si inserisce nel più ampio piano di digitalizzazione promosso dalla Regione Puglia, che fa leva sul Centro di competenza regionale per l’Intelligenza Artificiale nella Pubblica Amministrazione. Questo centro ha il compito di favorire lo sviluppo e l’adozione di strumenti digitali innovativi, contribuendo alla modernizzazione dell’apparato pubblico.

Con questa iniziativa, la Regione Puglia si posiziona tra le prime realtà italiane a sperimentare l’uso strutturato dell’IA in ambito fiscale e amministrativo. L’adozione della tecnologia viene inoltre interpretata come un’opportunità per rafforzare la trasparenza e la capacità di risposta dell’ente pubblico, in linea con una visione di governance più vicina ai cittadini e fondata sull’efficienza. Il nuovo sistema si basa sull’expertise interna alla pubblica amministrazione, con un’attività di formazione e “addestramento” dell’IA curata da dirigenti e funzionari selezionati, al fine di garantire la qualità e l’affidabilità delle risposte fornite dal chatbot.