L’INPS sperimenta il “Box Front-Live” in Basilicata per una comunicazione più efficace con i cittadini

Un nuovo sistema di assistenza all’interno delle sedi territoriali dell’INPS per semplificare l’interazione tra l’ente e i cittadini

In Basilicata prende il via oggi la sperimentazione del “Box Front-Live”, un innovativo canale di comunicazione ideato dall’INPS per facilitare l’interazione con i cittadini. Questo nuovo servizio sarà implementato direttamente all’interno delle sedi territoriali dell’ente previdenziale.

La postazione del “Box Front-Live”, dotata di interfacce audio/video e di periferiche di stampa e scansione, permetterà agli utenti di comunicare con i funzionari INPS di tutta Italia attraverso semplici videochiamate. Questa innovazione rappresenta un significativo passo avanti nel miglioramento del servizio offerto dall’INPS ai suoi utenti, specialmente a quelli che necessitano di interagire con il personale specializzato.

La sperimentazione dello sportello “Box Front-Live” avrà luogo presso la sede INPS di Matera, ed è rivolta agli utenti delle prestazioni di Credito e Welfare erogate dall’ente. Per usufruire di questo servizio, gli utenti dovranno prenotare l’accesso alla sede INPS di Matera seguendo le modalità tradizionali. Una volta in sede, l’utente potrà accedere al “Box Front-Live” per la riunione virtuale.

Queste riunioni virtuali si svolgeranno sulla piattaforma Microsoft Teams Web del browser Chrome, e l’utente parteciperà in qualità di ospite. L’utente avrà a disposizione un PC con videocamera, uno schermo touch da 40″, e una stampante-scanner per lo scambio in tempo reale di documenti utili alla fornitura del servizio.

L’obiettivo del progetto “Box Front-Live” è di ampliare le opzioni di interazione tra l’INPS e i cittadini, fornendo un supporto più elastico, dinamico, efficace, tempestivo e rispettoso delle esigenze individuali. Questo rappresenta un ulteriore passo in avanti nel miglioramento della qualità del servizio offerto dall’INPS ai cittadini.